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跟上文化
91%的澳大利亚社交媒体用户同意：社交媒体是他们跟上潮流和文化的方式，他们希望品牌能够相应地调整。
大多数社交用户（58%）计划保持与2024年相同的社交媒体使用水平，24%的人计划在2025年更多地使用社交媒体。
94%的人认为大多数品牌的社交媒体内容在跟上网络文化方面做得很好，其中27%的人非常同意。因为93%的澳大利亚用户认为品牌这样做很重要：
是什么让品牌脱颖而出
消费者希望品牌能跟上文化的节奏，但这并不意味着要紧跟每一种潮流。消费者希望被倾听，而不是被谈论，他们奖励那些优先考虑原创性、相关性和受众参与度的品牌。
鉴于品牌作为网络文化的管理者和堡垒的角色，93%的消费者认为品牌需要比现在更多地接过打击错误信息的火炬。
追逐趋势不足以突破噪音
当消费者对品牌内容最重要的特征进行排名时，真实性、相关性和娱乐价值排在首位。活性成分、高生产价值和产品中心性对消费者来说明显不那么重要。
人们并不真正关心内容是低保真还是高保真，只要品牌忠于自己的价值观，与受众保持一致就行。他们也不会对那些为了迎合每一种趋势而大量炮制内容的品牌感兴趣。他们宁愿品牌深刻理解网络文化的细微差别，因为这与他们的兴趣有关，并参与到他们的社区已经成为一部分的亚文化中。像任何文化一样，网络文化是关于归属感和情感联系的。
澳大利亚社交商务和客户关怀
73%的社交用户认为，如果一个品牌在社交媒体上没有回应客户服务问题，他们下次会从该品牌的竞争对手那里购买——其中20%的受访者非常同意。
大多数社交媒体用户（38.5%）每年都会根据社交媒体内容进行几次自发购买，28%的人表示他们每月都会进行自发购买。
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